今年春运是疫情防控政策优化调整后的第一个春运。昨日，笔者在高铁江山站看到，拎着大包小包的旅客，在志愿者的引导下排队购票、有序进出站，现场秩序井然。

　　“请问，我落在火车上的背包是在这里领取吗？”在车站服务台，一名旅客着急地向志愿者周艺婕询问失物招领相关事宜。在核对了包内物品和旅客信息后，该旅客顺利领回了自己的背包。高铁江山站服务台今年1月1日以来共帮助6名旅客成功找回了丢失的物品。

　　据了解，今年1月1日起，新《铁路旅客运输规程》正式实施，着力保障旅客特别是特殊群体乘车权益。如实名制购票采取年龄制，非实名制采取身高制；明确发现霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关；明确视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车等。

　　笔者看到，车站服务台除了提供重点旅客服务预约，还为旅客提供创可贴、酒精等物品及简单包扎等医疗卫生服务，并备有AED电子除颤仪。站内还备有轮椅、担架，以应对突发疾病旅客、其他重点旅客需要，在无同行人的情况下，由车站工作人员提供帮助推送旅客至站台或出站口。

　　“我们在检票口还设有重点旅客专用通道，为老年人、孕妇及行动不便旅客提供优先进站服务。在出站口，我们设置人工检票通道，出站检票机设置轮椅旅客专用通道，方便乘坐轮椅旅客、大件行李出站。”高铁江山站客运主任林桓表示，春运期间该站将着重围绕优化旅客的乘车和行李运输环节体验，保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。