“前段时间受疫情影响而长时间未外出，生活很不规律，怎么办？”“每天疫情信息刷不停，会不会有问题啊？”……近日，在双塔街道文苑社区党群服务中心二楼，悦心理社会服务中心的公益心理咨询师王红梅正与求助的市民进行电话沟通，耐心疏解对方的焦虑情绪。自3月23日开通心理援助公益热线以来，10多名像王红梅一样的“倾听者”通过接听援助电话，为市民进行心理疏导50多人次。

　　在疫情防控的特殊时期，人们可能会出现焦虑、抑郁、失眠等应激反应。有人会出现作息颠倒等情况，导致精神萎靡；有人会因为太过关注疫情而草木皆兵，对其他事情的关注度不够；还有人会过度紧张、情绪不稳定，常常对身边的亲人乱发脾气。“疫情之下，不仅需要关注居民的身体健康，也要注意居民的心理健康，要及时强化心理疏导，做好人文关怀。”王红梅说，心理援助公益热线就是居民宣泄情绪的一个出口，通过热线电话的方式让大家释放压力，从而促进社区和谐稳定。

　　“疫情打乱了我们的生活节奏，破坏了我们安排许久的计划，阻隔了你我亲近的交谈，让每个人都处在不确定中。我们难免害怕隔离、害怕感染，因为学业、就业等焦虑，因为朋友无法陪伴身边感到孤单。但是别担心，你不是一个人，还有我们会全力守护、用心陪伴。”这段在悦心理微信公众号上置顶的话，说出了公益热线志愿者的共同心声，而她们大多来自全市抗击疫情心理援助一线，由接受过专业培训的心理咨询师、社工和志愿者组成。其中，还包括来自上海、杭州等地的志愿者，通过热线转接的方式成为“倾听者”。每人每周半天时间，坚持着尊重、真诚、热情、共情的态度，为来电者作出有效的疏导。

　　“服务热线的志愿者大多是兼职，本身职业包括教师、警察、社区工作人员等。在做好本职工作的同时，她们还需要兼顾热线的志愿服务工作。如果不是心中有爱，肯定没办法坚持下来。”王红梅说，热线接听主要是为求助者创造一个宣泄的空间，提供支持性的倾听陪伴，以尊重、接纳但不评判的方式，适度提醒对方从自身出发，深挖现有资源以解决问题，以提升其面对压力时的“心理弹性”。

　　成立于去年2月的悦心理社会服务中心，是一家民办非营利机构，现有专业督导师、心理咨询师、社工师等专兼职服务人员23人。开设线上讲座、关爱留守儿童、参与创文工作……在市民政局和双塔街道文苑社区的支持下，该中心秉承“悦人、悦心、悦己”的宗旨，开展了多次志愿服务。王红梅清楚地记得，曾有一名待业青年打电话告诉志愿者，自己居家隔离期间跟父母的冲突很大，对未来感到迷茫和焦虑，言语中透露出抑郁倾向。志愿者与他保持通话1个多小时，通过疏导使其转变了想法，得到了明显好转。

　　用专业技能帮助有需要的人，传递温暖的正能量，在“悦心理”志愿者看来，这是一件特别有意义的事情。“下一步，我们打算集合社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源力量，‘五社联动’合力筑起疫情防控心理安全网，用心用情保障社区居民心理健康。”王红梅说。