近日，我市创建“12345有礼触达民呼我为”工作群，畅通群众反映有礼诉求、部门解决创文问题的渠道，确保民生诉求事事有回音、件件有着落。

　　7月底，有市民致电12345政府热线服务中心反映，江贺公路附近的蓝云天环保科技有限公司附近，生活、建筑垃圾堆放在道路一侧，区域内不仅没有“禁止堆放垃圾”标识，连垃圾桶也不见踪影。

　　经过甄别，12345政府热线服务中心认定该问题属于创文有礼事项，并转至“12345有礼触达民呼我为”工作群，告知及时处理。“了解情况后，我们立即联系了经济开发区和市交通运输局进行协调，因为职责认定不够清楚，最终由市住建局环卫处协助，先将这堆垃圾清理掉。”市创文办督查考评组工作人员说。

　　在清理现场，市环卫处派出的铲车将垃圾铲起装车，两辆清运车交替作业，几名工作人员挥动着铁铲、扫把，加快清理进度。“这堆垃圾堆在这儿有1个月了，都臭得很了。现在有人来处理，我们特别高兴。”附近的居民周水良说。

　　经过长达1小时的作业，垃圾终于被清理干净。“由于这边没有垃圾桶，后续可能还会有垃圾再产生。接下来我们会根据实际情况，及时协调各方将垃圾桶配备起来，落实垃圾清运与监督管理工作，方便居民生活。”市创文办督查考评组工作人员说。

　　截至目前，“12345有礼触达民呼我为”工作群共接到有礼诉求54项，已解决41项，剩余13件疑难件正在协调处理中。