一季度，江山市“民呼我为”统一平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项28278件，同比上升76.6%，其中交办重点问题3414件，共涉及19个乡镇（街道）、46家部门。全市按期受理率100%，按期办理率100%，按期回访核实率100%，满意率99.58%，初次化解率96.34%，平均办理时长（来电）4.33天，综合“效能指数”99.11，与2021年第四季度比较，满意率上升0.34%，初次化解率下降2.7%，综合“效能指数”上升0.04。

　　28家单位“效能指数”满分，27家单位超出全市平均办理时长，8家单位满意率未达100%，10家单位化解率未达到100%。上余镇、虎山街道、贺村镇“效能指数”排在乡镇（街道）末三位；市移动公司、市征迁事务中心、市城建投公司“效能指数”排在市级单位（办理数量十件以上）末三位；市联通公司、市水利局、市人民法院“效能指数”排在市级单位（办理数量十件以下）末三位。

一季度市民关注排名前十焦点问题

一季度办理数量前十名的单位

疫情防控方面问题受理情况

　　一季度，12345政府服务热线受理有关新冠疫情防控来电问题共10312件：核酸检测问题2808件，占27.23%；外地来江政策问题2241件，占21.73%；健康码问题1985件，占19.25%；隔离管理问题1410件，占13.67%；货车运输及高速出行问题339件，占3.29%；疫苗接种219件，占2.12%。

营商环境服务受理情况

　　一季度，营商环境服务专线共受理来电38件，办结率100%，满意率100%，其中直接答复24件，转交相关部门办理14件。按事项类别分，求助类34件，咨询类2件，投诉类2件。

12345典型案例

案例1：积极化解欠薪矛盾　确保员工过上幸福年

　　1月12日，市民王先生致电12345政府服务热线，反映峡口镇某木业公司未按期支付工资。接到投诉后，峡口镇高度重视，第一时间成立以镇主要领导为组长的工作专班，市劳动保障监察大队、峡口法庭、峡口派出所等单位配合，及时启动司法强制执行程序，严格管控企业资金账户和物资进出，多次约谈企业法人毛某，责令其认真履行主体责任和义务。通过不懈努力，峡口法庭执行账户于1月23日收到该木业公司款项共计103000元。

　　1月24日，峡口镇及市劳动保障监察大队、峡口法庭、峡口派出所工作人员，与王某等8名被欠薪员工进行协商，商谈法院已执行到位款项的支付分配问题。经6个多小时商谈，被欠薪员工最终同意按照执行到位的款项金额与申请法院强制执行的总金额比例80%分配。至此，该起欠薪问题得到妥善解决，确保被欠薪员工高高兴兴回家过年。

案例2：商场运转“失灵”　部门合力解困

　　1月27日，多位市民致电12345政府服务热线，反映四季青商场保安因工资未发放拒绝给商户开门营业问题。为避免引发群体信访事件，12345热线中心高度预警，第一时间对接市场监督管理局。市场监督管理局立即成立四季青工作专班，由局领导携专班人员赶至现场维护秩序，要求商场开门恢复送电。随后，市场监管局牵头组织法院、信访局、公安局、商务局、商管公司、商户代表等召开协调会，就春节期间市场平稳运营、员工工资支付等事项进行协商。经各部门合力协调，四季青商城整体恢复正常运营。

案例3：快速响应　高效完成抢修任务

　　2月12日，多位市民致电12345政府服务热线，反映家中天然气无法正常使用。经核实，停气原因为何家山物流园区塌方导致燃气管道断裂泄漏，因抢修需要对全市天然气暂停供应。

　　接到投诉后，市城建投公司下属江城燃气公司紧急向全市用户发送停气短信通知14000多条，电话通知非居民用户148家，并通过微信公众号、多娇江山等方式发布紧急停气通知。

　　经过5个小时不间断冒雨抢修作业，于当晚21：30修复破损管道并恢复全市供气。

江山市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室

2022年5月19日