当日反映、当日交办，次日就得到完美解决，办事效率和效果都得到了极大提升……近日，四都镇推广使用“两难”钉钉群，又解决了一件民生实事，埠头村农田灌溉用水纠纷得到及时解决。

　　原来，埠头村村民反映，农田灌溉用水被上游村截流，导致无法正常灌溉，影响了农业生产，但因灌溉水系涉及多个村，几经协调未能彻底解决。埠头村组团联村团长谢小娟将该问题提交到镇级“两难”联动钉钉群，该镇党委书记、钉钉群群主黄日忠当即交办。副镇长陈华明领办后立即提出清淤、调度用水、尽快启用电灌等5种解决方案，经线上研判，该镇水利站第一时间落实人员对上游水库进行清淤，并召集沿线各村水利工作人员面商协调，统一调度，初步实现用水平衡。次日中午，埠头村农田渠道流入了一汪清水，该问题得以妥善解决。

　　农业生产的大事能够得到及时解决，得益于“两难”钉钉群发挥了关键作用，调动多方力量，下情上达、及时处置，为解决老百姓急事、难事打开了新通道。“‘两难’钉钉群之所以能高效解决矛盾纠纷，在于以‘格式化运作，精准化把控’为导向，发挥出了最大作用。”黄日忠相告，在运用“两难”钉钉群解决问题时，采用了“5W1H”分析法，即“何时When”“何地Where”“何人Who”“谁提交Who”“原因Why”，“H”为由谁采取哪些措施在限定的时间内解决，在提交问题时就将问题进行剖析、安排，实现问题提交准、人员交办准、方法措施准，通过找准症结、找准人员、找准关键，精准施策。

　　四都村矿地综合利用项目在测绘中有部分群众对测绘结果存在疑议，该问题提交后，专业人士立即向村民作出解释，以事实为依据，取得村民的支持。面对杭衢铁路（江山段）征迁户对于安置点的诉求，该镇联合市资规局、铁建中心同拆迁户就安置地问题进行探讨、沟通，协商一致后签署杭衢铁路（江山段）四都镇江北村安置点相关问题意见，获得村民支持和谅解……

　　“缘于‘两难’钉钉群的深入推广，群众的难题解决了，工作的堵点疏通了，基层治理的良性循环形成了。”黄日忠说，自运行以来，镇域72件“两难”问题得到化解落实，信息收得上、问题化得掉，实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。