/「用户中心」/「帮助」
江山新闻网>新闻中心>头条
乱用广告语网购投诉多——我市消费投诉出现新变化

来源:江山新闻网    作者:hsf     时间:2017-03-15 08:08:21    「我要投稿

  近日,笔者从市场监管局了解到,2016年,该局消保科共受理消费者投诉1105件,同比增长近30%。随着商家经营方式的转型升级、顾客消费习惯的改变,消费投诉也出现了网络消费投诉增多、乱用广告极限词等新变化。

  广告投诉成热点

  2016年,全市广告投诉同比增长约50%,成为消费投诉热点,其中,网店极限用语广告投诉又是广告投诉的新焦点。这与2015年9月1日实施的新《广告法》对极限用语的处罚大幅提升,密不可分。

  新《广告法》规定,企业在产品广告中不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。对违反该条规定的行为,工商行政管理部门责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,并可以吊销营业执照,由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请;对广告经营者、广告发布者,由工商行政管理部门没收广告费用,处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,并可以吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。

  2016年7月,消保科收到了一封来自河北邯郸肖先生的投诉信,举报我市一家贸易公司违法使用极限用语的行为。为此,消保科执法人员于7月14日对肖先生举报的贸易公司进行了现场核查,检查了该公司在阿里巴巴1688.com网站的销售网页,在其网页上未发现“今夏震撼上市,全网最低价,触觉和温暖最完美的结合”等宣传用语。因此,该局决定不予立案。

  “以往类似的广告司空见惯,但是过去的《广告法》对这类现象的处罚力度不大,消费者的维权意识也不强,自从新《广告法》施行后,此类投诉就呈现井喷式的增长。”消保科工作人员相告,“由于新《广告法》对极限用语的处罚力度大,一般商家一经举报就会立即撤销相关词语,所以大多通过调解解决,并给予消费者适当赔偿,从而达成和解。”

  网购木门被“点名”

  随着网络销售的兴起,我市不少木门企业从单一的线下销售发展为线上线下同步销售,方便消费者、扩大销售范围的同时,也出现了新问题,如木门的颜色、尺寸、材质等有偏差,成为商家与消费者之间最突出的纠纷。

  “我要求是多层板,对方交货的是密度板,油漆工艺也不到位。”杭州市民王先生向消保科投诉,他于去年8月在我市一家门企网店购买了一批门,总货款达3万多元,收到货后发现产品与自己的要求不符。投诉信中,王先生要求商家退货,但是对方只同意修改油漆工艺。王先生希望相关部门能协商,让其先退还货款,等门板修改为多层板,确认无误后再将款打给对方。

  “经过调查核实,王先生反映的情况基本属实,最终作出要求厂方给予重新加工处理的办理结果。”消保科相关负责人相告,自接到消费者投诉后,工作人员必须在60天内给消费者答复。

  手机“隐形”为促销

  你可能经常会接到本地陌生号码的来电,称您的手机号已连续使用3年,可以去指定手机店免费领取移动4G手机。这样的骚扰电话,在我市屡见不鲜,并成为2016年度消费者的热门投诉。

  是否真的可以免费领取手机?“其实不然,这是手机卖场为拓展业务而开展的隐形促销活动,最终还是消费者自己埋单。”消保科的相关负责人相告。

  去年11月29日,市民郑先生向市消保委投诉称,市区解放路一家手机大卖场涉嫌销售欺诈,诱导其父亲办理“保底消费送移动4G手机”。他要求商家取消该活动。

  经过调查核实,来电人反映的情况基本属实,消保科责令店方于12月1日前将问题处理完毕,最终店方按消费者的要求帮助其更改手机套餐。

  消保科工作人员建议,消费者在接到类似来电时,首先要向商家问清楚送手机的条件;若要购买,必须看明白双方签订的合同内容。如果商家有违约或违法情况,要及时拨打12315或12345政府服务热线投诉举报。(吴倩倩 杨春 姜虹霞)

 

温馨提示:凡注明“来源:江山传媒集团”均系江山传媒集团原创作品,转载时敬请注明“来源江山传媒集团及作者姓名”。
标签:
「编辑:黄水福 」
www.js-news.cn 第一时间发出权威声音
一度时评
影像江山
江山新闻网版权所有 © 2010-2013 | 关于本站 | 广告服务 | 联系方式 | 诚聘英才 | 法律声明 | 在线投稿 | 网站地图 | 新闻道德举报中心 |