回顾2015年度的消费者投诉，主要呈现出以下特点：

　　消费投诉总量略有增加。2015年，全市消保委系统受理336件消费者投诉，比上年增加了7.69%。去年消费者投诉增加的主要原因是，少数不法商家、厂家、经销商将质量低劣的产品投放市场，制定的格式合同在一些条款上设置有文字陷阱，执行国家三包政策不到位，服务工作有欠缺，使此类纠纷日益增多；部分消费者由于对法律和相关专业知识的不熟悉，过激、任性维权，也是引发消费纠纷的重要因素。

　　商品质量投诉数最多。从2015年度受理消费投诉情况来看，产品质量、销售合同和售后服务是消费者投诉的三大主要问题，质量问题仍为消费者投诉的重中之重。在受理投诉的336件案件中，质量问题有205件，占投诉总量的61.01%。消费者投诉商品质量比较集中的问题是：商品有瑕疵，不能正常使用；产品质量不过关，屡修屡坏；因使用问题商品，造成财产损失；个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任；有些商品以次充好、以假充真。

　　家用电子电器类投诉占据榜首。2015年度，家用电子电器类投诉68件，占投诉总量的20.24%。主要集中于空调、洗衣机、电冰箱类产品、手机通讯类产品、计算机及耗材等配套设备，涉及问题包括商品无法正常启动、黑屏、花屏、无法正常通信等质量问题以及未按购买的型号、品牌提供商品等合同问题。部分商家故意夸大宣传产品功效，而当商品出现质量问题后，商家和厂家相互推诿。加之售后维修技术不到位，同一故障反复维修，当消费者提出退、换货要求时，以各种理由拒绝消费者的请求。

　　食品类投诉位居次席。2015年度受理食品类投诉41件，占投诉总量的12.2%。食品类投诉的主要问题是饮料类牛奶过期、变质，土蜂蜜掺糖，面包发霉等问题。其中食品标签不合格、夸大宣传保健食品功效成最大投诉点，且投诉的主体大部分都是职业打假人。据统计，已受理并解决职业打假人投诉案件10多件。

　　服装鞋帽类投诉排第三。2015年度服装鞋帽类投诉38件，占投诉总量的11.31%。反映的主要问题是裤开缝，服装面料起球、褪色、缩水，皮鞋脱胶、裂面、脱皮、色差等问题。

　　交通工具类投诉位第四。2015年度，交通工具类投诉36件，占投诉总量的10.71%。反映的主要问题是汽车质量不佳、预售交付定金合同违约、售后服务不及时、服务态度差等。如2014年12月，徐女士订购的一辆宝马520轿车，提车后发现车门等处存在色差质量问题，怀疑被重新喷漆过，调查后证实情况属实。经调解，经营者在去年1月4日一次性补偿徐女士20000元。　(周连贵)