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2014年度江山市消费者投诉特点

来源:江山新闻网    作者:zhoudd     时间:2015-03-13 08:30:43    「我要投稿

  2014年,市消费者权益保护委员会认真贯彻党的十八届三中、四中全会精神,紧紧围绕市委、市政府中心工作和中消协“新消法 新权益 新责任”的年主题,扎实开展消费维权和消费教育活动,及时、公正地受理和调处了各类消费投诉纠纷,营造了良好的消费环境,为打造“平安江山”作出了积极贡献。据统计,全年共受理消费者投诉312件,结案312件,其中办结万元以上重大投诉案4件,办结率100%,为消费者挽回经济损失53.36万元。接待消费者来访、接受消费者咨询285人次。 

  综观2014年度,我市消费者投诉主要呈现以下特点:

  (一)消费投诉总量明显增加。2014年,全市消保委系统受理消费者投诉的案件比上年增加了20.46%,为消费者挽回的经济损失同比增加了76.92%。这年我市相关部门相继开展了有关专项整治行动,加大了法律法规的宣传培训力度,提高了消费者的自我保护意识。尤其是市市场监督管理局、市消保委在我市乡镇(街道)和大中型企业、商场(超市)成立了消费维权服务站,建立了企业自我和解机制等。

  (二)商品质量投诉数最多。在受理投诉的312件案件中,质量问题有200件,占投诉总量的64.1%。消费者投诉商品质量比较集中的是:商品有瑕疵,不能正常使用;产品质量不过关,屡修屡坏;因使用问题商品,造成财产损失;个别商家(厂家)对消费者反映质量问题推脱责任;有些商品以次充好、以假充真。减少此类投诉发生的根本途径,就是要求有关企业严把质量关,保障出厂产品的质量,有关部门也要严监管,把牢准入关,保障流通产品的质量。

  (三)家用电子电器类投诉占据榜首。2014年度,家用电器类投诉76件,占投诉总量的24.36%。反映的主要问题是彩色电视机显示屏黑屏,空调效果差、噪音大,电冰箱制冷效果差,小家电质量差、返修率高或不按照规定填写维修记录、售后服务不到位等。其原因是由于部分商家故意夸大宣传产品功效,而当商品出现质量问题后,商家和厂家相互推诿,加之售后维修技术不到位,同一故障反复维修,当消费者提出退、换货要求时,以各种理由拒绝消费者的请求。

  (四)食品类投诉位居次席。2014年度受理食品类投诉36起,占投诉总量的11.54%。主要反映食品过期、发霉变质、食品外包装标识不规范、夸大宣传保健食品功效等问题。

  (五)服装鞋帽类投诉排第三。2014年度,服装、鞋帽类投诉34件,占投诉总量的10.9%。反映的主要问题是裤开缝,服装面料起球、褪色、缩水,皮鞋脱胶、裂面、脱皮、色差等。

  (六)通信服务类投诉明显增多。本年度,通信服务类投诉25件,占投诉总量的8.01%。 

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「编辑:周丹丹 」
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