近日，市消保委城南分会调结一起老年人购买保健品投诉纠纷案，为消费者从美国公司追回投诉补偿款1680美元。
去年5月28日，长期患有失眠症的退休职工刘某，委托市区某保健品店代购美国凯安尼公司生产的“尼多乐”等3款保健品，用于治疗失眠症。按照疗程要求，刘某先后3次花人民币1.5万元购买上述产品，服用4个多月后，感觉没有什么效果。后经医院检查，还得了动脉硬化伴有斑块形成血栓等症状。刘某认为，该公司产品宣传片中，有夸大产品疗效的宣传，存在欺骗消费者内容，并将这一情况投诉至市消保委。
投诉受理后，市消保委工作人员经过调查得知，该系列产品属美国生产，国内没有该产品销售，需要全权委托第三方向美国公司进行代购。经美国公司设在香港、北京两处代理(销售)商进入内地，属于普通食品系列产品。
经与江山代购方协商，从5月16日起，消保委工作人员多次出面向美国凯安尼香港公司进行电话联系交涉，并向公司寄达书面材料。对方答复需要等待40个工作日左右，由客服向美国本部公司提请核实该事项要求，才能获得妥善解决。6月23日，该起投诉请求补偿款1680美元汇至江山指定银行账户，刘某对此表示感谢。
