江山新闻网讯  昨日，笔者从市消保委了解到，消保委今年共接待消费者来访、咨询66人次，调结消费者投诉69件，挽回经济损失59970元，这是“消法”深入实施后，消费者维权意识不断增强、诚信经营有效推进共同作用的结果。

　　新购冰箱不制冷 消保委调解获调换

　　案例：2月初，消费者余女士从市区某家电商场购得一台新冰箱，价款4200元。用了3天，冰箱出现不制冷现象。商家派技术员上门检修，确认电冰箱存在质量问题，并同意一个月内更换一台新冰箱。可当更换时间到期，商家却不提更换一事。

　　调解：接到投诉后，市消保委工作人员迅速展开调查，发现情况属实。依据相关规定，经营者提供商品或者服务，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经调解，商家当天就给余女士调换了一台同品牌、同型号、同规格的新冰箱。

　　生活小窍门：购买家用电器时要多留个心眼。当场查看、调试，发现问题，及时与商家沟通协商；协商不成的尽快投诉，免得错过了“三包”期限。同时，要保管好相关发票及保修凭证等，作为以后维权、索赔的依据。

　　定购手机丢失 快递商家共赔偿

　　案例：2月4日，在龙游县工作的祝小姐，在我市某手机店定购一部4300元的手机。店主龙女士通过我市一家快递公司，将手机邮寄到龙游。没想到，祝小姐拆开包裹时发现，手机主件丢失，她要求快递公司赔偿，得到的答复是没有进行保价。按照《邮政法》规定，快递公司只能给予运费3倍赔偿。2月14日，祝小姐投诉维权。

　　调解：市消保委工作人员通过调查发现，龙女士、快递员、祝小姐等涉事三方，在邮寄、运送、签收包裹的过程中，都存在过错。快递公司在受理快递时，未验视快递件内容，给予运费3倍赔偿的不合情理；按照相关规定，店主也应当承担部分经济损失。通过协调，快递公司和龙女士共赔偿其2150元。

　　生活小窍门：快递物品时要仔细填写快递单，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，对于重要物品或易碎物品，可以购买保价服务，并及时与收件人沟通，提醒对方在收货时仔细检查快件，一旦发现货物有问题，要快递员当场签字认可，作为索赔依据。

　　四扇木门龟裂 厂家承担修理费

　　案例：近日，市消保委接到安徽芜湖消费者陈某投诉，他去年10月在贺村镇一家木门厂，购买了四扇原木门，总价款5000元。今年2月，四扇门均出现不同程度的龟裂现象，陈某提出赔偿要求遭到厂家拒绝。

　　调解：因陈某距我市较远，市消保委贺村分会工作人员利用QQ对话进行调解，通过QQ视频和图片，直接查看木门的质量问题。工作人员发现龟裂现象确实存在，但情况不严重，可以修复。经耐心劝说，厂家同意让陈某在当地请师傅，对四扇门进行维修，修理费用由厂家支付，这起异地投诉终于得到解决。

　　生活小窍门：消费者选购木门时，可向商家索要一份产品的剖面用材结构说明。同时，掌握一些购买知识，对于价格过低的，要多留个心眼；签合同时，要商家详细注明门的材料品质，以免买到不合格产品。