如今，上网淘宝很方便，但快递“最后100米”的收发难题却日益突出。有时候，快递到了你不在，你来了快递却走了。包裹被匿名签收，或者随意扔放，甚至收到破损的包裹……

　　随意被签收客户多抱怨

　　“有没有哪位同志收到我的一份包裹，内有重要文件，收到请速与我联系。”日前，在市区南门路某公司上班的郭小姐，在快递跟踪记录上，查到自己的包裹已签收，让她纳闷的是，等了两天也没有等到东西，于是在QQ群里向同事们询问包裹的下落。然而，同事们竟无人知晓，无奈之下，她打了快递公司的电话，几经周折，终于在保安的桌子底下找到了包裹，所幸没有丢失。

　　无独有偶。市区某单位由于没有门卫，位于一楼的员工自然就承担了单位同事包裹的签收任务。“有时候快递员进来就往地上扔包裹，也不问能不能签收，甚至都不打电话通知收件人，我们就默默成了快递派发员，通知收件人领取包裹，成了我们工作内容之一。”该单位的一工作人员相告，“偶尔替外出有事的同事签收一下包裹，那也合情合理，但是这样不管三七二十一，所有包裹都往我们这边塞，未免有些失职。”

　　住户在外上班快递公司为难

　　直接送到客户手中，这是最安全有效的办法，但实施起来很难。“白天住户基本都外出上班，快递送到时，至少有八成都无法签收，住户就让我们把包裹直接寄放在小区门卫处。”市区某快递公司的快递员小郑无奈地表示，很多小区不让进去派送包裹。另外，每天的包裹派送量很大，不抓紧时间，很可能就要留到第二天派送，而第二天又会有很多新包裹。

　　“不让快递员进入小区，也有我们的难处，因为小区内很多车库是敞开的，又没有监控，而许多住户的车库里都会放一些物品，万一丢了，谁也说不清楚。”县河东路一小区物业管理公司的负责人坦言，同时也有很多住户反映，快递派送车辆在小区内疾驰，对老人和小孩是安全隐患。

　　包裹投放随意保安有话说

　　“不给寄放，住户抱怨我们不行方便；给寄放了吧，整个保安室都乱了，出现东西丢了、坏了的情况，我们还得听冷言冷语。”县河东路某小区保安周师傅说，周边许多没有物业管理的小区居民，常常也把快递往该小区寄送，因此，代管快递给物业造成很大的压力。“每天上班，都有一大堆快递送来，有时候快递员与收件人沟通后，也没问我们能不能放，就丢下走了，这让我们很无奈。”周师傅抱怨。

　　周师傅认为，物业代管快递，既增加了工作量，也未必能办好事。“我们只替他们保管，不替客户签收，虽说所有的问题都由快递公司承担，但是每次客户来领快递时，都是他们自己找的，万一有人来冒领，我们也不知道。”周师傅坦言，这样看似方便的方法，或许会造成快递公司和客户之间不必要的损失和纠纷，安全的做法，还是快递员与用户直接联系，直接送达。

　　智能快递终端或成未来新方向

　　“客户已付过快递费，快递公司就得尽职将送到客户手里，不能图自己方便，将包裹随意寄放。”在某单位上班的姜小姐认为，如果图方便，快递公司可以将包裹交给代收方，并支付一定的费用，如物业保安、便利店主等，让他们帮客户保管包裹。

　　“光靠增加配送人员，包裹代收，设立共同配送点等途径，都无法改变人等人的现实问题，要想根本解决这“最后100米”的送达问题，有赖于新科技——智能快递终端。”市区某快递公司的负责人相告，在国外，24小时自助快递站已有10多年的发展史，日本每幢楼宇都有一个标准的配置，用来收发快递，操作十分简单，只有像信用卡等贵重物品一定要送达本人签字。

　　在国内，智能快递终端还处于起步状态，只有小部分地区采用，如大中专院校、写字楼等地。也许智能快递终端不能完美地解决物流的“最后100米”问题，但可以肯定的是，它将给人们的生活带来极大便利。