没房的时候想买房，买了房后想有一个好物业。但物业管理服务质量如何，收费是否合理，却让很多业主感到很纠结。

　　一方面，业主认为物业公司重收费轻服务；另一方面，物业公司频频诉苦，说在亏本经营，不提价，难以为继。物业费收缴纠纷常常导致业主与物业公司两败俱伤，陷入对抗不断升级的恶性循环。

　　我市物业发展有近10年时间，目前，全市共有物业管理服务小区19个，物业企业16家，管理面积230万平方米左右。随着物业管理服务的涵盖面越来越大，业主维权的意识日益增强，物业公司与业主之间的纠纷也屡见不鲜。

　　昨日，笔者通过对一些小区的调查，以及房管处提供的情况看，物业管理市场化程度不高、开发商遗留问题得不到解决、物业公司服务不到位，是造成业主与物业公司产生矛盾的主要症结所在。由于普遍是“谁开发、谁管理”，物管公司与房产公司有着千丝万缕关系，物业公司市场竞争意识不强，影响市场化程度的提高。同时，物业公司成了房产公司的“挡箭牌”，当业主房屋出现质量问题找到房产公司时，房产公司往往拿物业公司作“挡箭牌”，业主据此拒交物业费，造成了物业公司与业主之间的矛盾。此外，物业公司服务不到位也是重要原因。

　　国际花城凤鸣苑小区约有2700户6000名居民，这个规模大、档次不低的小区，自2006年交付至今，已换过三家物业公司。这期间，就有不少业主反映房屋质量出现问题，门锁、电子监控、消防设施等配套设施老化，停车难，物业服务水平欠缺。“小区物管功能仅剩两个：保安及清洁”，小区业主周先生说，物业是一个服务性很强的行业，如果仅仅停留在安保、清洁层面，肯定不行，这也导致了物业费难收。笔者在小区业主委员会主任郑先生提供的小区物业管理的材料看到，该小区第二任物业公司三年合同期结束后，还有约300万元的物业费没有收上来。第三任物业公司截至去年10月份物业费的上缴比例为30%。

　　家住长河山水景城的业主姜先生也说，刚入住小区时，房产公司补贴经营，物业服务到位。近年来，随着成本的上升，小区保安老龄化迅速普及，部分人员素质不高，服务不到位，物业费收缴率也逐渐降低，于是，该小区物业也于去年撤出。“原以为新进来的物业会好点，期望越高，失望越大。”姜先生说，自己信箱订购的报纸偶尔会遗失，而他曾亲眼看到保安到信箱拿报纸，这种行为，业主肯定不会满意。

　　种种问题得不到解决，不少业主为发泄不满拒交物业费，周围业主也开始效仿，致使物业陷入了收费难的“泥潭”，形成了缴费越来越少、服务越来越差的恶性循环。笔者从市房管处了解到，从全市19个物业管理小区看，物业费收缴情况不容乐观，阳光新城、滨江花苑等个别小区收缴率较好，在85%左右，普遍在60%—80%之间，个别小区在50%以下。

　　“业主不交物业费，物业公司难以为继，服务质量自然会下降，之前的承诺自然难以保证。”长期从事物业管理工作的郑经理表示，业主的心情可以理解，物业公司是业主聘用的，“花钱买服务”的业主面对久拖未决的一些物业难题，自然有意见；但由于物业行业收益普遍较低，受硬件条件和成本限制，物业公司也不可能总是做亏本生意，所以，相互理解很重要，在物业公司加强服务的同时，业主必须增强花钱买服务意识，及时缴纳物业费。