国际花城·凤鸣苑小区是目前我市规模最大的居民小区，但该小区去年的物业费缴纳率仅55%，物业公司无奈撤离，小区陷入“真空”状态，门岗无人值守、垃圾无人清运，给居民生活带来诸多不便——

　　物业公司撤了小区乱了

　　3月7日下午，记者来到国际花城·凤鸣苑小区，只见保安值班室内空无一人，大门口还挂着“缴纳物业费光荣，不交费可耻”等横幅；各垃圾桶里都装满了垃圾，并且大部分都已溢出，有的甚至直接被倒在了绿化带上；小区部分路面破损严重，有些车还停到了绿化带上……垃圾“围城”的景象与小区漂亮外观形成鲜明对比，很不协调。

　　据了解，凤鸣苑小区有房屋67幢，目前居住约6000多人，可收费的总建筑面积为27万平方米，该小区是由国光、花城、恒泰、同泰四个房地产公司先分建后合并而成。记者从小区业主委员会了解到，去年的缴费率仅55%，今年2月底，物业管理公司选择撤离，其后，整个小区就一直处于“真空”状态。

　　“没想到物业公司会撒手不管，如今垃圾成堆，等天气再热点，估计就臭气熏天了。真心希望有人能把这些垃圾处理掉。”小区居民邱女士说。

　　物业费缘何难收

　　业主委员会详细记录了业主的缴费情况，记者随便翻开一页，看到只有两三户已缴费的。据了解，该小区的物业管理费是每年0.5元/平方米，很多业主都是管理人员上门催了三四次才缴费。采访中，“房子有质量问题”、“收费太高”、“对物业服务不满意”等理由，是业主拒绝缴费的主要借口。

　　据了解，因为物业管理费收缴率太低，该小区7年来已先后更换了3家物业公司。据业主委员会的工作人员分析，物业费难收到位存在诸多原因：不少业主入住后，从未缴纳过物业服务费，致使其他业主跟风；小区地下设施多、公共面积大，路灯、绿化养护、水费等成本高，业主不理解；物业公司在收不到物业服务费的情况下，服务质量下降，引起居民不满，更加抗拒缴费，于是就形成了恶性循环。

　　“缴纳物业管理费应该成为一种自觉行为，如果觉得收费偏高，可以找业主委员会反映，同时，可以要求物业公司将管理费用公示。闹成现在这样生活在垃圾堆中，吃亏的还是自己。”小区居民李小姐表示。

　　路在何方

　　业主委员会主任郑先生说，这些天，他一直忙着处理小区物业衔接的事情，目前的主要工作就是催缴部分业主拖欠的物业管理费，“后续我们会对缴费情况进行公布，对于拒不缴费的业主，有工作单位的，将把催费通知送到他们的工作单位去。”

　　据了解，物业管理公司撤离后，为了保障小区内居民财产安全、生活秩序稳定，周家青社区辖区内的党员们自觉行动起来，组建了一支义务巡逻队，每天晚上定时开展安全巡逻。此外，周家青社区近日已组织了200多名党员干部和志愿者，对小区内的垃圾进行了集中清理。

　　“我们已经和衢州一家物业管理公司签订了服务合同，他们本月15日左右就将进驻小区。”郑先生说。新物业公司进驻后，业主委员会将进一步履行职责，监督物业公司提升服务质量。对业主所反映的房屋质量问题，业委会将督促物业公司进行登记，并及时联系房产开发单位，争取妥善解决；针对业主反映的消防设备、单元门、对讲系统损坏等问题，业委会将与新物业公司协商制定计划，在资金允许的情况下，逐步进行恢复。

　　业内人士认为，要破解凤鸣苑“物业困局”，需多管齐下，综合治理。一是完善小区管理办法，进一步明确各方权利、义务，使管理机制更科学。二是提升业主委员会和物业公司的管理水平和服务技能。三是业主须自觉交纳物业管理费。四是妥善解决业主反映的有关问题。