市区国际花城的姜女士在淘宝网站上网购一件棉外衣，准备给小孩过年时穿，下单已经一个星期。昨天，她收到了网站发来的致歉短信：“非常抱歉，您的订单没能在预计发货日期内发货，我们对您订单商品的发货日期进行了调整，预计送达日期比预定的要晚到3天。”姜女士担心发货日期还会再作改动，春节前收到的希望渺茫。

　　每年春节，对快递行业来说都是一场不小的考验。由于快件爆仓、人手紧缺、配送晚点，引发顾客对投递时效、质量的投诉不断。今年春节临近，市区快递公司节前“迎考”工作做得如何？记者对此进行了采访。

　　快件爆仓，快递变“慢递”

　　昨天，记者来到位于市区江东大道的申通快递公司，公司经理陈苏红告诉记者：“发往江浙沪省市的，正常情况下，次日能收到，最近的发货量实在太大，比平时翻了一倍多，偶尔也会延误一点时间。”

　　在市区一快递公司，记者遇到上门取快件的祝女士。祝女士说，网购订单跟踪信息显示，她的订单已经到货，却迟迟不见投递员送货上门。“我给店家和快递公司打过电话，他们都说现在是快递高峰，让我耐心等待，我实在等不及，就自己跑一趟。”记者走访了市区多家快递公司，均发现仓库里快件堆积成山。一名快递员对记者说，快递公司其实早已处于爆仓状态，大量快件积压来不及投递，在总部这一现象更加突出。

　　业务激增，人手紧缺

　　市区运达快递公司经理朱庆荣介绍，去年“十•一”、圣诞节及今年元旦，节日一个接一个，各大网购网站纷纷加大力度打折促销，快递业务迅猛增长，快递公司快递送货量高峰时差不多是平时的2倍。快递公司无论分拣还是配送，各个环节全靠人工完成，所以眼下最缺的是人手。

　　一位广西籍的快递员姜宝行，已经买好了1月17日回老家过年的火车票。“从早送到晚，一天要送100多份快件，加上收的快件，每天接近200单，中饭基本上是在路上吃的。从元旦前开始，每天马不停蹄，没怎么歇过，疯狂地接件、送件，连喘气的时间都没有。”姜宝行说，尽管快递公司涨了工资，增加了收发件的提成，但他还是决定提前回老家过年。

　　据了解，快递业是劳动密集型产业，很多快递员来自外省农村，由于劳动强度较大，流动性也比较大。春节临近，在外辛苦了一年的务工人员都想早点回家过年，可是对快递公司来说，这时候最需要人手。虽然快递公司打出“急聘”、“高薪诚聘”的广告，月薪、派取件提成普涨，还是难以摆脱人手紧张的窘境。“没办法，只好临时雇工顶上”，陈苏红说。

　　节前不要扎堆网购

　　尽管多家淘宝网店表示会坚持到1月15日放假，但消费者能否及时拿到货还是未知数。昨天，记者在淘宝网显眼位置看到，网站发布了一则启事：由于各地快递爆仓，近期物流会比平时慢3至9天，请耐心等候。

　　国家邮政局去年12月12日发布通知，要求快递企业春节不得擅自停止营业，春节期间要安排值班人员。另据了解，中国快递协会日前也发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递企业歇人不歇业，营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天10时至16时，服务时间总体不低于6个小时。

　　采访中，记者了解到，市区一些快递公司大都表示春节将加班。一家快递公司负责人表示：“春节长假几乎没什么订单，从以往经验看，春节长假期间快递业务很少，快递员忙就忙在节前，我们会安排少部分人值班，其他员工放假。”

　　业内人士提醒，即使快递公司春节不休假，网上购物最好还是避开高峰，如果大家集中在某个时段网购，容易出现不能及时送达等问题。