2008年10月，虎山街道安泰社区率先在全市设立第一家心理咨询室，通过开设上门服务、心理咨询网站、咨询热线等形式，对辖区内重点信访维稳对象进行心理疏导，推进社区居民心理健康教育工作，促进了辖区社会和谐稳定。

　　今年11月11日，社区党总支书记毛晓英在首届浙江省社区社会工作论坛上交流发言，向全省社区工作者介绍了安泰社区的先进管理经验，得到了与会人员的一致好评。

　　12月8日，记者来到安泰社区，亲身感受到了温馨如家的和谐氛围。

　　新形势下 创新管理势在必行

　　安泰社区辖区面积82万平方米，在册人口3991户9870人，流动人口6705人，是全市人口最多的社区。近年来，随着城市建设不断加快，人员构成发生了较大变化。大批企业职工下岗分流或退休进入社区，从“单位人”变为“社区人”，大批外来流动人员进城经商、务工，从外地人变为“社区人”。这些变化给社区工作带来了很大难度，也成为潜在的不稳定因素。

　　“在基层工作，经常需要解决邻里纠纷、家庭矛盾等问题，这些问题的背后都有深层次的心理原因，仅靠老一套的劝解方式已越来越不适应当今社会的现状，成立专业的心理咨询室很有必要。”毛晓英介绍说，面对这种新形势，安泰社区于2008年10月设立了全市首家心理咨询室。“之所以设立心理咨询室，有一件事情不得不提。”

　　2008年初，辖区一名20岁左右的男青年因患抑郁症自杀，这让许多人感慨世事无常。毛晓英说，这名男青年曾到社区报名参军，是一位有理想、有抱负的小伙子。“然而，父母对他患上抑郁症的情况毫不知情，只是一味地埋怨他。”毛晓英说，如果当时懂一点心理咨询的知识，或许能够帮助他摆脱内心的困扰。但是，当时全市还没有一家心理咨询室，这更加坚定了她设立心理咨询室的决心。

　　创新方式 各类矛盾迎刃而解

　　徐某是安泰社区的一位居民，由于家庭贫困，对生活失去了信心，情绪一度比较低落。听说社区设立了心理咨询室，经过一段时间的思想斗争，11月8日，他走进了社区心理咨询室。这是安泰社区“安泰话廊”心理咨询室设立后，迎来的第一位居民。通过半个小时的心理治疗，徐某心情愉快地走出了“安泰话廊”，对未来的生活充满了信心。

　　徐某心理问题的顺利解决，增强了社区工作人员通过心理疏导化解居民矛盾纠纷的信心。为让心理疏导在社区管理方面发挥更大作用，“安泰话廊”开设了上门服务。对于一些不愿出门的群众，或者因其他原因不能到社区心理咨询室“就诊”的群众，社区工作人员及时掌握情况，主动上门，为他们生活中出现的各类心理问题释疑解惑。

　　不久前，辖区内一对夫妻关系失和，丈夫有外遇，妻子发现后也以外遇的形式报复丈夫，两口子“三天一小吵、五天一大吵”，不仅影响了孩子的学习，也严重影响了邻居的休息。但夫妻两人碍于面子，并没有来社区心理咨询室寻求帮助。毛晓英得知这一情况后，主动上门询问情况，在了解到双方都无离婚意愿的情况下，指导他们运用“夫妻沟通五步法”，帮助他们寻找彼此“爱的语言”，通过近一年的心理辅导，这对夫妻已经和好如初，并齐心协力购买了第二套房。

　　据悉，从2009年开始，“安泰话廊”的心理咨询师经常走出社区，到学校、企业、福利院等地开展个案和团体免费咨询服务，通过上门服务解决的个案有36例，团体咨询12例。现在，已有一些学校和单位慕名而来，聘请“安泰话廊”咨询师当他们的学校心理辅导老师和员工心理顾问，要求定期为他们提供团体辅导和个案咨询服务。

　　实地探访 “安泰话廊”像玩具厅

　　安泰社区的“安泰话廊”内，没有病床、治疗仪器，仅有一张办公桌、一张沙发和一个一米见方的沙盘。旁边的架子像个“玩具王国”，有小孩儿玩的汽车模型，有小娃娃，有房屋模型、花草模型、石头……

　　毛晓英说，这些看着是玩具，其实，它们的学名叫做“沙具”。这是一种从欧洲发展起来的心理疗法，最近几年开始应用在我国心理治疗领域。有的居民不善于沟通，就给他们半小时的时间，让他们随意在沙盘上摆沙具，并给自己的作品起名字。“这期间，我只负责观察、记录并回答他们提问，不主动说话。”通过居民的举止，就可以发现他们存在的问题。

　　今年10月，“安泰话廊”刚刚添置沙盘时，就有一位居民来到这里，称自己的孩子因为和同学发生了矛盾，整天待在家中，不愿意继续读书。毛晓英把这名“厌学”的孩子带进心理咨询室，让他自由发挥，在沙盘里摆下自己想摆的场景。最后，毛晓英根据孩子摆出的场景，推断出他内心的问题，并有针对性地耐心开导，使他放弃了休学的念头。

　　如今，面积只有10多平方米的“安泰话廊”，已经成了安泰社区居民的“悄悄话室”，在这里成功接受治疗的居民达数十位。通过“安泰话廊”的治疗，社区工作人员及时掌握了居民的心理动态，针对掌握的情况，社区开设了市民讲堂，邀请心理咨询专家对居民普遍存在的婚姻、亲子、邻里关系等问题进行开导，并进行现场问答。通过这些举措，很多人性格大为转变，变得开朗积极。