近日,江山被确立为全省首批19个“消费宝”试点单位之一。作为一款主打购物、维权、参与的“一站式”服务app,“消费宝”强调提供优质数字化消费体验,切实为广大消费者放心消费解除后顾之忧。消费维权从线下转至线上,从“消协帮您选”到“我要购”“我要找”“我体验”,体现了消费者手中的数字话语权,让更多人享受数字赋能放心消费红利。
每年的消费者权益保护日,总有一些损害消费者权益的行为被曝光,像套路消费、霸王条款、隐私侵害等现象,令人触目惊心。随着消费升级,各种消费新场景不断出现,加上消费者对品质消费追求的日益旺盛,随之而来的维权挑战越来越多。事实上,“消费宝”打造消费者的“生活掌中宝”,正体现了保护消费者权利不能止于“3·15”一天,要有把天天“3·15”落实到位的态度。这就需要我们做到以消费者为中心,站在他们的角度思考,增强他们的维权意识,打造共建共治共享的消费维权新格局。
为此,相关部门应加大“消费宝”的宣传力度,提升广大市民对这一应用端的知晓度和满意度。一方面,可结合创文等重点工作,通过新媒体、报纸、电视、广播等媒体平台,对该应用进行宣传;另一方面,还可以联动乡镇(街道)做好“消费宝”扫码下载激活工作,发动网格员和志愿者为老年人群体答疑解惑,进一步扩大推广范围。此外,还应重视市民的反馈和参与度,通过线上线下收集市民的使用体验建议,以消费者真正放心为依据,及时总结经验、进行特色创新,形成可在全省复制推广的江山样本。