十米车厢撒温情

　　“女司机”常被调侃驾驶技术差，但在市城乡公交有限公司，有这么一支“娘子军”，不仅驾驶技术不输男性，还用其特有的细腻与耐心，给乘客提供安全、舒适的乘车环境，她们就是江山市“巾帼文明岗”的101路女驾驶员们。该路线现有17辆绿色环保型纯电动车，驾驶员17人，其中女驾驶员10人，占60%。

　　101路途经市政府、解放路等市区多条主干道，全程设26个站点共11公里，每天光刹车、换挡、开门关门就要重复几百次，但她们没有怨言。最早的班车5时50分发车，最晚的22时发车。当人们还沉浸在甜蜜梦乡里时，她们忙碌的身影早已出现在客运枢纽，紧一紧螺丝、敲一敲轮胎、查一查充电情况，这是她们每天的必修课，以确保班车整洁安全运行。早上早到的人员会帮忙检查公交车电是否充满；充好电后还帮忙移好车，保障其他车辆白天间歇补电；晚上最晚下班的人也会帮大家充上电，检查充电桩，确保安全。101路公交团队的成员们互相帮忙、团结一致。

　　不爱红妆爱工装。自101路开通以来，一批又一批的姑娘们把青春奉献在了这10米车厢里，她们没有粉妆玉琢的优雅妩媚，更没有穿高跟鞋连衣裙的婀娜多姿，有的只是坚定而执着为市民方便出行的服务信念。

　　“小姑娘，看你年纪这么轻，能开得好公交车吗？”想起刚进公司那会儿乘客的质疑，70后女驾驶员毛善友记忆犹新。然而，一向要强的她并没有气馁，利用业余时间苦练基本功，在提升驾驶技能的同时，还跑遍了沿途所有站点，把沿线所有线路换乘信息都摸排了一遍。很快，毛善友得到乘客的认同，被称为“活地图”。开车10余年，毛善友没有发生一起安全行车事故和有责服务投诉。

　　101路公交车女司机中还有位监票“高手”吴井芳，五花八门的逃票伎俩都躲不过她的“火眼金睛”。盗用别人的老年证、游戏币当硬币、一分钱当一元钱用、一张纸币撕成两张再折叠使用……面对这些情况，吴井芳都耐心劝导乘客正确投币。因为多次碰到没带钱包的老人上车，于是每天出门前司机们就准备点零钱，帮忘带钱包的乘客投币，做些力所能及的事。

　　每到周五下午，17辆101路公交车化身“回家专线”，开进滨江高中，接送放学回家的学生。“排好队，不要挤，戴好口罩，一个一个上车……”司机们一遍又一遍地提醒学生有序、文明乘车。送孩子们回家这项服务，她们已经持续开展很多年，深受学生家长欢迎。

　　“把乘客服务好，就是最大的服务。”市城乡公交有限公司一分公司经理汪衍良介绍，101路公交车由火车站客运枢纽开往滨江高中，一路从城北到城南，乘客可以欣赏沿途风景，感受城市变迁。然而很多乘客一上车就低头看手机，错过了身边的美景，有时甚至还因为玩手机错过下车站点。为此，101路的女司机们专门在视野开阔的座位、车窗上张贴标识——“拒做低头族，健康我做主”“放下手机，车窗外的江城更好看”，希望用这些醒目的标识提醒乘客抬头看风景、不做低头族。

　　走不完的重复路一圈又一圈，开关门、起步停车重复了一遍又一遍，工作枯燥、缺乏色彩，但101路的司机们却赋予了这份工作丰富多彩的内容，并从中体验着乐趣。她们把安全和责任时刻放在心上，一路播撒文明、一路散发芬芳、一路书写风景，成为江城的一道流动风景线，也展示着公交人的形象和风采。 

侠骨柔情护正义

　　“您好！我想申请诉讼，请问文书要怎么写呀？”3月4日，在市人民法院立案庭（诉讼服务中心）服务大厅，市民周先生正向工作人员咨询。在工作人员指导下，周先生顺利完成了诉讼文书。

　　立案庭（诉讼服务中心）主要承担导诉分流、立案登记、诉前调解等诉讼服务及诉源治理工作，该庭“巾帼文明岗”现有在岗职工20名，其中女性15名，她们充分发挥女性的独特优势，以严谨的态度、贴心的服务，为当事人提供“一站式”诉讼服务。

　　“这次问题解决比我预计的快很多，我以为通过法院解决需要好几个月时间。”市民王先生未能按时收回一笔20万元的欠款，他想通过法院起诉收回。工作人员收到案件后，第一时间联系当事人进行调解，不到一周时间就促成双方达成调解方案。

　　近年来，立案庭（诉讼服务中心）巾帼文明岗把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，持续推进诉源治理工作。随着金融贷款的网络化、便捷化，金融纠纷数量逐年攀升，纠纷成讼比例较大，为从源头上减少诉讼增量，市人民法院联合司法局、银保监、银行业协会等部门单位，建立了金融纠纷快速处置机制，创新推行“调解+赋强公证”的诉源治理工作新模式。数据显示，2021年度诉前纠纷化解率71.5%，全省排名第6，衢州最优；万人成讼率71.93件/万人，为衢州最优。

　　碗窑乡天井村一村民身患残疾，因迟迟无法拿回欠款，便委托亲戚前往法院递交材料。由于材料不齐全，为了方便他立案，立案庭工作人员驱车一个多小时前往天井村为当事人开展“家门口立案”。

　　“台阶下立案”“家门口立案”是立案庭巾帼文明岗的服务常态。“帮助当事人补全材料外，我们还指导他下载‘移动微法庭’，不仅能用手机立案，还能让他更方便了解后续工作进展。”书记员蔡华青介绍，网上立案是该院立案庭“智慧化”诉讼服务的其中一项，立案庭（诉讼服务中心）新增智能硬件设备，如智能诉状生成，省下了当事人代写诉状的费用，通过“智慧化”诉讼服务让当事人省心、省钱。

　　立案庭（诉讼服务中心）还设有母婴室、心理疏导室、家事调解法庭等场所，从细节处保障妇女儿童权益。对外设24小时自助材料收转、自助文书写作设备，提供全天候自助服务。工作人员发挥专业优势，保障弱势群体的合法诉权，为行动不便的残疾人上门立案、台阶下立案，为患有精神疾病的妇女及时解纷，切实助力维护其合法权益，把“我为群众办实事”镌刻在诉讼服务的每一个角落。

　　加强法治宣传，提高群众法律素养，也是减少诉争的有效途径。为此，立案庭（诉讼服务中心）工作人员积极开展普法活动。近年来，立案庭的“娘子军”活跃在学校、企业、社区、乡村文化礼堂，通过宣讲以点带面、以案释法，进行法律宣讲30余场，宣讲对象累计5000余人，提升了社会公众法治观念。 

　　去年3月，立案庭（诉讼服务中心）被评为江山市“巾帼文明岗”。立案庭（诉讼服务中心）的“娘子军”一直奋战诉讼服务在一线，满腔热忱全身心投入事业，为诉讼服务贡献“巾帼力量”。

以客为先创佳绩

　　她们用热情的微笑、专业的服务，迎接来自五湖四海的游客；她们以女性的细致和韧性用心对待每位游客，让景区的景色更宜人——她们就是清漾景区游客咨询服务中心的工作人员。该中心成立于2008年，现有岗员7人，均为女性，主要从事票务、导游讲解、投诉咨询、志愿者服务等工作。因业务熟练、服务优质，2016年，该中心荣获衢州市“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　石门镇清漾村是毛泽东祖居地、江南毛氏发祥地，拥有丰厚的历史文化内涵，也是浙江省廉政文化教育基地、衢州市科普教育基地、衢州市党史教育基地、江山市爱国主义教育基地。该中心工作人员日常除了要为普通游客提供咨询、导游讲解等服务外，还要参与市里重大接待任务和学校组织的研学活动。面对不同的来访群体，需要采用不同的讲解风格，一名讲解员甚至要兼备两种截然不同的讲解风格。对此，景区讲解员刘芸邑深有体会：“对待市里的重大接待任务，讲解需要保持严肃和镇定；面对来研学的学生群体，则需要亲切、活泼的讲解风格。”刘芸邑说，在讲解员岗位需要不断学习，自我提高，“不管哪一种讲解风格都需要扎实的讲解功底。在讲解过程中，游客会询问一些‘刁钻’的历史知识。通过不断学习，这些‘刁钻’的问题反而变为我成长的养料。”和刘芸邑一样，该中心的其他讲解员用心对待工作、积极进取，荣誉墙越挂越满，衢州市金牌导游、衢州市明星导游、江山市美丽乡村讲解员大赛三等奖……

　　对一班朝气蓬勃、年轻好动的青年人来说，景区的工作显得过于单调和沉闷，然而“娘子军”不但没有抱怨和被每天固定的工作模式消磨掉锐气，始终保持爱岗敬业的工作态度。冯福花2005年便进入景区工作，2010年调至清漾景区从事票务工作：“我们时常要处理一些难题，如景区购票有很多减免政策，游客因忘记带证件无法享受减免时，我们会耐心做好解释工作。即使游客不能理解，我们也会始终保持耐心的工作态度。此外，我们要熟悉江山各景区的相关信息，为游客推荐游玩的景点，让他们在江山获得更好的旅游体验。”票务工作虽说有些枯燥，但做好这件事却需要持久的热情，这是冯福花多年工作的心得。

　　“景区就是我们的第二个家。”清漾景区管理处副主任黄慎2008年进入清漾景区工作，她见证了游客咨询服务中心的发展过程。“除了白天在岗工作外，每晚还有3名岗员在景区值守，进行安全巡查。有时，我们一个月有半个月住在景区。雨天，哪几个地方容易积水，大家了然于胸；过年期间，景区周边燃放烟花爆竹情况，大家时刻关注。”此外，大家还积极参加志愿者服务活动，做好景区周边的卫生死角清理，为游客营造一个整洁、优美的环境。

　　去年，该中心接待游客9.6万余人次，导游带团910个，服务2.3万人次，多次捡到钱包、手机等贵重物品并及时归还游客，取得了“无差错、零投诉”的好成绩。

三尺讲台书华章

　　团队里共有8名老师，全部是女性；团队曾被评为浙江省先进教研组、衢州市先进教研组、江山市三八红旗集体、江山市“巾帼文明岗”——这就是实验小学英语组。

　　作为师者，她们秉承琢玉之心，满腔热情育桃李。傅淑玲是这个团队中最资深的英语老师。1997年，她刚到实验小学任教英语时，没经验、没师傅、没资料……只有一本教科书。然而，她靠着自己的摸索、创新和感悟，5年后，处女作在全国核心期刊发表；2018年，被浙江省人民政府授予“浙江省特级教师”荣誉称号，成了衢州地区小学英语教师中的第一人。

　　姜玲玉是英语组组长。2016年5月，姜玲玉不慎小腿骨折，在病床上躺了一个多月。住院期间，她担心代课老师不能很好地驾驭课堂，手术后便捧起了电脑，认真备课、制作课件、设计作业，在电话里一句话一句话地教代课老师怎么上课、要关注哪些孩子。临近期末，听家长反馈孩子英语成绩退步，她急了，硬是让丈夫开车送她去上班。每天，丈夫背着她从教学楼的一楼爬到四楼；下班后，又把她从四楼背下来。上课时，她只能坐着给孩子们讲课，两节课下来，小腿肿得和大腿似的。孩子们都落泪了。

　　作为教育行业从业者，她们注重薪火传承，坚信“百花齐放春满园”。

　　这是一个薪火传承、甘于奉献的团队。她们坚信：“一个人可以走得很快，但一群人可以走得更远”“一花独放不是春，百花齐放春满园”。2019年3月，英语组里的姜燕军要参加江山市小学英语课堂教学比赛。从接到赛课任务到完成市里的教学展示，连续7天，团队成员每天晚上一起讨论、磨课、试教。有时磨课到太晚，大家不好意思叫醒门卫，便攀爬翻过学校大门回家。9月，姜燕军出征衢州，备战时间只有24小时。整个团队在宾馆里鏖战到凌晨2点时，组长姜玲玉“命令”姜燕军去休息，其他人继续干。姜燕军动情地说：“我们的英语组，全球都找不到第二个了！”

　　2019年11月，组里一名新老师第二天就要参加江山市英语老师教学比赛。大家一直磨课到次日凌晨一点半左右。为了不打扰门卫，姜玲玉翻爬出大门，将4名老师先后送回家，又爬过大门回到办公室，陪着新老师继续磨课。直到凌晨三点半，一切准备就绪，姜玲玉才第三次爬过铁门，回家休息。

　　作为团队里的一员，她们精诚协作、团结拼搏。2017年，组里一名带着毕业班的老师怀了二胎，想到考前三四个月自己就要请产假，她十分焦虑。姜玲玉得知后，只轻轻地说了一声：“别担心，有我们呢！”后来，姜玲玉带头，和另两名老师将她的课给分担了下来，毕业班的英语成绩没受影响。

　　2020年4月，六年级的两名英语老师生病住院。6个班的英语课突然没了任课老师，校长也发愁：请代课吧，临时上哪儿找去？而且疫情期间孩子们的线上学习效果本来就参差不齐，毕业班又面临统考，怎么办？姜玲玉带领整个英语组再次站了出来：“校长，交给我们吧！”就这样，6名“代课老师”用认真、敬业、拼劲扛起了毕业班的教学任务。每名老师都多了一个班，周课时变成20节，有时要连上4节课，连喝水的时间都没有。“代课”两个多月后，这个团队再一次交出了一份完美的成绩单：在江山市六年级英语期末检测中，实验小学获得第一名，而且平均分远远超出第二名。

　　“如果用一句当下的流行语来形容这个团队，那就是：你永远可以相信实验小学英语组！”实验小学副校长王华君赞许地说。有任务，一起干；有困难，一起上。在这样的团队中，每个人都迅速成长，在抱团发展的路上，她们越走越顺、越走越远：组内有省特级教师，衢州市名师，江山市拔尖人才，衢州市、江山市学科带头人，衢州市师德楷模，江山市教坛新秀等等。她们用实际行动展现了“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”的豪情和风采。