“谢谢你们帮我解决了与邻居之间的矛盾，今后我可以安安心心做生意了。”近日，市区环城西路某小吃店老板对市综合行政执法局城区分局的执法队员连声道谢。

　　原来，这家小吃店与隔壁的面馆因为油烟、气味等问题互相举报投诉，矛盾不断激化升级。据当事人反映，面馆的烤饼炉放置于店门外靠墙位置，烤饼时烟气飘至小吃店内，严重影响在其店内就餐的顾客。而小吃店又因油烟未经处理直接排放，影响面馆经营。

　　接到上述两家小餐饮店的投诉后，执法队员多次到现场查看情况，对经营者开展普法教育，根据《衢州市城市市容和环境卫生条例》等相关法律法规，对面馆店外经营的行为进行行政处罚，并责令小吃店安装油烟净化器并保持正常使用，确保油烟集中封闭处理，不得直接排放。在依法依规严肃处理的同时，执法队员还当起了“老娘舅”，上门听取两家经营者诉求，讲道理、摆事实，为解决问题出谋划策。最终，在执法队员的调解下，两家达成意见，成功化解了矛盾。截至目前，执法队员已成功调解类似投诉案件10余起。

　　“认真倾听群众呼声，切实解决实际问题，做到件件有落实、事事有回音。下一步，我们要探索成立‘城管驿站’，聘请经验丰富的执法队员当‘城管老娘舅’，用人性化执法化解纠纷。”市综合行政执法局相关负责人相告。