今年79岁的原市粮食局退休干部王天鸿，是一名民革党员。作为一名退休干部，他始终把参政议政、民主监督当作责任和使命。退休近20年来，他一心扑在民生上。在他的协调下，市民的急事难事、大事小事，一件件得到落实解决。2017年4月，我市成立天鸿民情直通室，很多市民碰到问题，会向天鸿民情直通室求助，王天鸿的电话也成为我市一条知名“热线”。他每年为市民“代言”，得到落实解决的问题近百个。

　　11月15日，笔者在天鸿民情直通室见到，几名市民正在向王天鸿道谢。原来，11月10日，市区鹿溪山庄小区一条主道中间的一个排雨水窨井，被运沙石料的重车压断窨井架，致使窨井盖下沉，带来安全隐患。次日上午，有位热心市民来到天鸿民情直通室，向老王反映了此事。老王当即打电话向市住建局市政管理处反映，请求解决。工作人员马上与他一起赶赴现场查看，及时安排人员修复。当天下午，就将窨井修复到位。

　　市区江滨路一带绿树成荫，有凉亭、智能健身器材等设施，是人们茶余饭后健身、娱乐的好去处。而附近的多处台阶，没有安装护栏，行动不便的市民上下台阶不方便，去年曾有五六名老人因此摔倒而住院。

　　老王虽有专门办公室，但他闲不住，每天要出去走走看看。今年7月，他在江滨路遇到几名在聊天的老人，听说了老人摔倒一事。第二天，他便到市住建局市政处反映市民呼声。而后，市政处工作人员到现场查看，确定安装护栏计划。一个月后，江滨沿线18处级数较多的台阶，全部安装了铝合金护栏。

　　在市区中山路电影院附近靠近鹿溪渠的三四百米人行道上，没有安装路灯。附近居民早就盼望在该路段安装路灯，但没有合适的渠道反映。今年11月初，路过天鸿民情直通室的两名老人看到天鸿民情直通室的牌子后，抱着试试看的心情走了进去。得知他们的来意后，老王作了接访记录。次日，他专程赶往市住建局路灯管理所，反映相关情况。一个星期后，该段路安装了6盏路灯，原先黑乎乎的一条路变亮了。

　　王天鸿说，自己会努力做好政府和群众之间沟通的桥梁，既帮老百姓向政府提出合理诉求，又协助政府做好群众沟通联系工作。