“您好，两年前借给朋友一笔钱，当时写有借条，但未约定利息。现在对方迟迟不还，应如何维权，还能主张利息吗？”近日，我市“12348”热线接到一名群众来电咨询。详细了解情况后，后台值班律师为其作出解答：“可以主张从逾期还款之日起，按照年利率6%支付资金占用期间的利息，建议跟朋友说清法律后果，督促其还款。”

　　为确保每一名群众来电能落实落地，近年来，市司法局通过购买服务，升级“12348”公共法律服务热线平台，建立全天候响应机制，实现群众来电“无遗漏”接听。同时，该局还专门设计满意度评价环节，由来电群众进行“一问一评”，确保服务质量。此外，定期开展的值班律师解答规范化与专业化评估抽查，更是在不断发现问题的过程中解决问题，有效提高了值班律师专业化水平和服务质量。

　　“为了让法律服务真正落实到百姓身上，我们把‘12348’公共法律服务热线平台作为服务群众的重要窗口和品牌，在人力、物力、平台建设各方面有效投入、精心打造，努力为群众释疑解惑，做百姓身边‘不下班’的免费法律顾问。”市司法局相关负责人表示。

　　今年以来，我市“12348”公共法律服务热线平台共接听涉及民事、刑事、行政等问题的咨询电话686个，引导法律援助52件，服务质量、办事效率、业务水平等满意率达100%，依法维护困难群众合法权益，有效化解社会矛盾纠纷，为促进社会和谐稳定发挥了积极作用。