近日，长台镇的杨先生拿到手机店退还的4500元购机款后，向市消保委虎山分会的工作人员连连道谢，并对调处结果表示满意。
杨先生于5月20日在市区某手机店购买了一部价格4500元的苹果手机，在使用中发现手机存在无线网络连接异常问题，影响使用。5月27日，杨先生自行将手机送到衢州售后服务部检查，经检测结果正常，师傅表示只要重装系统即可，但重装后故障仍无法排除，售后服务部出具检测报告单并将手机返回给杨先生。
随后，杨先生与手机店进行协商无果，6月6日，杨先生向市消保委虎山分会投诉。虎山分会受理该起投诉后，当天到店进行调查，店方表示杨先生反映情况属实，按照手机售后服务程序，已于前一天将手机送杭州特约售后服务部进一步检测，需要约1个月的时间。
7月4日，杭州售后将“检测结果为正常”的结论及手机返回店里，但经店方工作人员现场测试，故障仍未排除。随后，店方再次将手机送杭州售后处理，目前，该部手机仍在杭州。数次来回折腾，故障却一直未排除，这引起消费者不满，杨先生要求店方作退货处理。
虎山市场监管所、消保委虎山分会再次召集双方当事人对该起投诉纠纷进行调解，依据《国家移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款之规定，双方当事人达成调解协议：店方同意一次性退还消费者手机款计4500元，并当场兑付。
