曾经作为江城一道风景亮相的无人超市，如今显得有些“力不从心”。

　　“虎山公园的无人超市怎么关门了，这个位置蛮好的，我想租来开个小店。”7月19日，市民王女士表示，“看着货架空荡荡的，感觉有些难受。”

　　大约半个月前，王女士发现附近的24小时无人超市低调关门，饮料、零食、生活用品等被撤掉，只剩下空空的货架。“以前晚上这里也亮着，很好认的。年轻人来买东西，一开门会发出‘欢迎光临’的电子声，特别清楚。”

　　在江城，无人超市其实不是新鲜事物。2018年2月12日，柯城区网红星耀城引进衢州市首家24小时无人超市，这一占地面积约10平方米、外观形似集装箱的小屋，随后亮相江山西山美食城、虎山公园。然而，与周边繁忙的人流相比，愿意光顾无人超市的顾客并不多，两家无人超市均已关门歇业。目前，城区仅剩大润发广场的欧尚24小时无人超市仍在正常营业。

　　没有服务人员，进店、选购、结账自己动手，选好了需要的商品，可使用微信或支付宝进行自助结算，这是无人超市的基本操作方式。记者扫描了欧尚24小时无人超市门口的二维码，发现需关注一个名为“欧尚1分钟”的微信公众号，完成注册后即可扫码开门。

　　“大家对于无人超市的接受度还不是很高。说是无人超市，其实我们也会定时巡店补货、整理货架、清扫卫生。”大润发商场工作人员相告，自5月试运营以来，无人超市夜间销售额要比白天高，尤其是在商场关门后，一些来广场运动的90后、00后年轻人，成了购物“主力军”。

　　今年20岁的市民张磊，就读于杭州某大学，是无人超市的常客。7月放暑假后，张磊常常在大润发广场练习滑板，对于无人超市，他表示肯定。“随时能买到东西，扫码支付也很简单。晚上10点多回家，就近买瓶矿泉水，挺方便的。”张磊说，偶尔还会碰到附近的一些上班族，下班经过无人超市来买啤酒。

　　“现在江山的无人超市里，只有饮料、零食和简单的日用品等，充其量不过是一个放大了的自动贩卖机，不少人光顾这里，只是为了满足好奇心。”曾在无人超市消费过的市民姜女士则表达了不同意见，“城区部分连锁品牌便利店的营业时间很长，甚至有持续到凌晨1点左右才打烊的，而无人超市只有大润发广场有，如果不是附近居民，专门跑去买东西，既麻烦也不方便，显得有些‘鸡肋’。”

　　在大多数市民看来，无人超市既然没有店员值守，价格应该更亲民。然而记者在店内看到，与超市相比，货架上商品价格并无明显优势。部分货架需要补货，还有部分商品被顾客移动了位置，扫码支付时出现与货架标注价格不符的情况。“这里的商品种类不多，基本不支持促销活动。有时你想买的商品，刚好店里就没有。”姜女士说。

　　一名有着多年零售经验的便利店店主相告：“科技赋能不代表服务缺位，而要进行更深层次的融合。无人超市的本质还是商品和服务，有了好的技术，同样需要好的服务，才能获得更高的回报。比如大润发的自助购物通道，就有导购员对初次使用的顾客进行指导。”

　　业内人士表示，与传统便利店相比，24小时无人超市的要求更高，需要全时段、全渠道的服务支持，包括门店日常的运维、后台数据的分析、社区用户的管理、电商拼团的组织等，“现在的无人超市只是大超市销售的补充，离开了大超市的支持，又缺乏自己的特色和服务，自然难以为继。”