近日，市民姜女士走进市第四人民医院老年科看望73岁的母亲。老人因阿尔茨海默病住院已近1个月。看到老人很听医院护理人员的话，姜女士欣喜之余特别奇怪：母亲在家时总是骂骂咧咧、乱发脾气，根本不讲道理，护理人员施了啥“魔法”，让老人这么配合？为此，姜女士特意请教了病区护士长余含丹。

　　余含丹介绍，不少家属因为缺乏对阿尔茨海默病的了解和一些沟通技巧，而导致和患者沟通存在困难。余含丹建议，首先，要理解、尊重患者。患者不配合甚至制造一些麻烦，是由于疾病所致，并非恶意。面对患者反复地问同一个问题，照顾者应耐心地重复回答，或用其他提示，如把答案写在纸上，放在患者眼前。不与老人争论，更不能指责训斥。

　　其次，要注意语言沟通技巧。语速要适中，咬字要清楚，语调要平和；不要以命令的方式与老人谈话；言谈对话要简单易懂，每次交代一个简单的事情；不可用代名词如“他”或“它”去代表某些人物或物品，以免令老人感到迷茫；也不要以发问的方式，比如可试着说“该刷牙洗脸了，这是你的牙刷和毛巾”，而不要说“你要刷牙洗脸吗？”

　　最后，可借助其他有助于沟通的方式，如以手指触摸或亲自示范，来帮助患者理解，也可利用实物或图像，帮助患者记忆。

　　余含丹提醒，与阿尔茨海默病患者沟通需要技巧，但更需要的是耐心。多倾听、多陪伴、多谅解、多鼓励，是与患者最好的沟通技巧。