“今天我原本是来窗口办理户口的。没想到顺便把交通违章处理了，还补办了身份证，这样可以一次办理多个业务的窗口真的很方便，不用来回跑。”1月12日，市民朱女士在市营商办公安窗口办事时为工作人员的高效服务点赞。

　　2020年以来，我市公安部门在衢州各县（市、区）率先推行“一窗通办”，实现群众“进一个门、取一个号、跑一个窗”即可办理多项公安业务的目标。这其中，日常业务办理较多的市营商办公安窗口就是“一窗通办”的主窗口之一。目前，该窗口已有143项公安业务纳入“一窗通办”服务范围，自实现“一窗通办”以来，累计办理业务12400多件，其中违章处理370多件，车驾管480多件，出入境1500多件。

　　这是我市深化改革激发活力，不断增强政府公信力和执行力的一个缩影。2017年1月，省政府工作报告正式提出“加快推进‘最多跑一次’改革”。短短4年间，全市46个部门梳理机关内部事项372项，其中370个事项已实现“最多跑一次”，实现率达99.2%，非涉密事项网办率达100%……部门联动、数据跑腿、流程优化、材料精简、时限缩短，这些看得见的改变，便利了群众办事创业，也优化了我市的营商环境，展现了城市的新面貌。

　　聚焦民生事项，便民服务提速。“十三五”期间，我市聚力政务服务平台能级提升，抓好市级办事大厅管治结合。通过全面推动我市政务服务“标准化”，提升服务品质，打造优质、高效、规范、安全、文明的政务服务，2020年群众办事满意度测评达99%以上。在涉及民生工作的改革中，我市特色亮点频出：通过车辆检测站便利化改革，实现“一窗办理、一车一导、透明检测、预约办理、智能应用、快速复检”等应用场景，车辆检测效率提升87.5%以上，车主准备材料由3份减少至0份，平均等待时间由1小时缩减至30分钟，车主满意率98%以上；持续推进公共服务领域“一件事”集成改革，在已有的24件个人全生命周期“一件事”和17件企业全生命周期“一件事”协同高效办理基础上，22项机关内部“一件事”全省率先梳理完成，41项个人、企业“一件事”实现协同高效办理；银行、邮政等网点的代办事项范围进一步扩大，236项可在乡镇便民服务中心办理，“全城通办、就近能办、一步到位”的便民服务新格局逐步形成。

　　简化流程体系，实现增质提效。“十三五”期间，我市逐步建立完善优质、高效的政务服务体系，加快构建县乡一体、条抓块统的高效协同治理格局。目前，我市已在19个乡镇（街道）全面推广“代办点+自主服务终端+网格员服务+APP自助办理”的便民服务制度，将基层代办点延伸至各村（社区），实现全市基本公共服务事项“一站式”“上门式”“自助式”服务全覆盖。在重点乡镇探索实行“一枚印章管审批”。推动审批服务事项下沉，从2017年的首批下放的96项行政许可事项到2020年的全市新增下放事项84项，截至目前全市已累计下放事项345项，民生服务事项近70%下沉乡镇；为企服务方面，围绕企业开办、办理建筑许可、登记财产、获得电力、获得用水、获得用气、获得网络、获得信贷、企业简易注销、缴纳税费等21项政策措施，落实“10+N”优化营商环境行动方案，在企业水电气网报装便利化改革后，原先企业需要准备48份材料，走完整个流程需9个工作日，如今全流程下来，企业仅需要提供4份材料，部门审批时间仅为1个工作日。

　　突出数字化引领，为发展增添动能。“十三五”期间，我市在加快推进掌上办事之城、无证明办事之城、信用示范之城建设过程中，通过“网上办”“移动办”“码上办”等方式，基本实现政务服务“一网通办、全域通办、就近可办”。目前，全市已有1731项政务服务事项100%网上可办，已累计受理办件279709件，其中掌办事项129962件，网办事项223235件，掌办率46.46%，网办率79.81%，与开展“最多跑一次”工作之前相比，缩减群众和企业办事时间50%以上，复印材料缩减率达81%，相关数据全面优于省内平均水平，居衢州各县（市、区）之首。在2020年6月至8月连续3个月，我市在全国386个城市信用状况监测排名位列第7，浙江排名第1；2020年度赛迪智库《全国县域营商环境百强榜》中，我市更是排名全国第50位，较上一年大踏步进位17名，同时也成为衢州地区唯一连续3年入百强选榜单的县（市、区）。

　　深化机构改革，勇于破难争先。“十三五”期间，我市深化推进各项改革，开发区整合、国资改革、行政机关公车改革全面完成，绿色金融改革、农业水价综合改革、事业单位改革推进，依法行政不断加强。我市在省内率先推出中介服务改革，“百名局长驻窗口”活动成为全省样板。据统计，自2017年开展“百名局长驻窗口”活动以来，截至目前全市已有46个部门一把手、135个班子成员进驻窗口，解决需多部门共同协调处理的历史遗留疑难问题97个。全国基层政务公开标准化规范化试点通过国家级验收并获全省优秀，打响了“阳光扶贫”“阳光教育”“阳光保障房”等公开品牌，推动了服务型“阳光政府”建设，在促进政务公开、政务服务有机融合发展方面取得了明显成效，形成可复制、可推广、可考核的基层政务公开标准和规范，为全国全省试点工作提供了“江山经验”。城建投、开建投两家公司完成AA级信用评定，交投完成挂牌。基层治理“网格+”等多项创新做法得到省领导批示肯定，“小额普惠贷款试点”“打好项目前期攻坚四大战役”入选省最佳实践案例。

　　咬定青山不放松，脚踏实地加油干。展望“十四五”，我市将不懈努力，不断深化改革，致力于智慧政务、法治诚信、企业服务、创业创新等方面持续发力，打造政务最优、投资最优、开放最优、信用最优、法治最优、服务最优的“六最”营商环境，为江山的未来发展提供无限动能。