近日，笔者在市营商办不动产登记大厅见到郑芳芳时，她正与前来咨询不动产登记业务的群众耐心细致交流，态度诚恳，令人印象深刻。

　　作为一名基层窗口服务人员，郑芳芳工作兢兢业业，在推进“最多跑一次”改革中，结合岗位实际，积极创新服务模式，促进服务效能再提升，助力营商环境再优化，赢得诸多荣誉和良好口碑。

　　除了日常为群众办理不动产登记业务外，郑芳芳还经常深入基层、走进企业，主动上门开展政策宣传服务。位于贺村镇金丰路的江山申科装饰材料有限公司，在创办初期遇到了土地证载面积和实际测量面积不符、用地审批手续不够完善、变更登记业务难办理等棘手问题。

　　得知这一情况后，郑芳芳和同事主动上门对接，逐一解决不动产办理中遇到的各种问题。“他们服务热心周到，对我们不懂的地方进行详细讲解，不厌其烦。这种‘保姆式’服务，让我感到特别满意。”申科装饰材料有限公司负责人叶斐说。

　　工作20余年的郑芳芳始终把便民利民作为做好本职工作的首要前提，精益求精，孜孜不倦，主动融入“最多跑一次”改革之中，切实为群众办事提供支持和帮助。作为窗口负责人，她积极创新服务模式，精简办事流程，提升服务效率，推动“房产过户—水电气过户—户籍迁移”等置业类联办服务一次办理落地成型、“无差别受理”全覆盖和二手房转移登记“零跑腿”等，在营商环境建设和“最多跑一次”改革中起到较强的引领示范作用。近年来，郑芳芳先后荣获衢州市群众最满意基层服务员、江山市“巾帼建功标兵”等荣誉。

　　“这些荣誉不仅是我个人的，也是对整个不动产登记工作的一种肯定。我们将进一步精简服务事项，提升服务质量，优化服务面貌，争做改革创新的先行者、政策落地的执行者、便民利民的服务者，跑出不动产登记的加速度。”郑芳芳说。