今年二季度,江山市统一政务咨询投诉举报平台(含信、访、网、电)共受理咨询投诉举报事项16021件,其中交转有关单位办理4062件,群众诉求共涉及19个乡镇(街道)及49家部门单位。全市按期受理率100%,按期办理率100%,按期回访核实率100%,满意率93.67%,平均办理时长4.77天,综合效能指数97.67,与第一季度比较,满意率上升0.71%,综合效能指数上升0.68。
28家单位超出全市平均办理时长,45家单位满意率未达100%。凤林镇、贺村镇、双塔街道、塘源口乡、虎山街道效能指数排在乡镇(街道)末五位,市经信局、市综合行政执法局、市消防救援大队、市自然资源和规划局、市退役军人事务局排在市级单位(办理数量十件以上)末五位。
二季度市民关注焦点问题排名前十
二季度办理数量前十名的单位
精细化管理受理情况
二季度,江山市12345政府服务热线受理的城市文明建设方面主要问题有:大气和噪音问题64件;乱搭乱建乱拉问题39件;市容市貌问题29件;绿化养护问题9件;交通乱象问题5件。
营商环境服务受理情况
二季度,营商环境服务专线共受理来电10个,办结率100%,满意率100%。其中直接答复1个、转交相关部门办理9个(其中核心事项9个)。按事项类别分,求助类2个、咨询类1个、意见建议类7个,核心事项中以“其他环境”为主,占营商环境核心事项的100%。
12345典型案例
案例1:
上余镇:抑尘建设两不误 获群众认可点赞
4月16日,市民致电12345政府服务热线,反映大溪滩初中侧面道路每天有很多泥巴掉落,车子一开过去灰尘满天飞,严重影响空气质量,间接影响周边村民的健康。接到反映后,镇驻村干部迅速前往现场查看,发现是江山港拆迁户正在安置点建造房屋,路面上的泥土、砂石是从运送建筑材料的车辆上落下的,车辆经过确实带来很大灰尘。经协调,该镇安排镇专职消防队每天两次为该路段洒水,既保证施工进度不受影响又有效抑制了扬尘问题,周边群众对政府的办事效率和方法给予点赞。
案例2:
四都镇:大树压墙存险 上下联动排除
5月16日,四都镇前岭村村民祝某向12345政府服务热线反映自家屋旁的大树被大风刮倒,压在墙上,存在安全隐患。接到反映后,四都镇信访干部放弃休息时间,第一时间会同网格员前往现场了解情况,并及时汇报给主要领导和组团联村团长。现场查看发现,该树的直径约40厘米,农户自行处置确实有困难。为了保障人民生命、财产安全,帮助受灾群众恢复生产、生活,经过综合考量分析,由四都镇牵头联合市消防救援大队共同将大树移走。祝某对这样处理表示非常满意。
案例3:
环保分局:督促整改“三步走” 企业污水不乱流
6月18日,12345政府服务热线接到某市民来电,反映虎山街道江山底村48省道边上的恒江混泥土公司的泥浆水都通过管道流到其家中良田和周边水坑里,其向该公司领导反映一直未得到处理,且情况越来越严重,希望相关部门让该厂尽快处理此事。接到投诉的当天上午,衢州市生态环境局江山分局执法人员赶到现场调查,根据实地情况,执法人员要求恒江混泥土公司首先对堵塞的沟渠进行疏通,然后对外渗的泥浆进行清理,最后对渗漏点进行填补,通过三个步骤有效解决污水外流问题。6月22日上午,执法人员再次到现场对该公司整改情况进行检查,该公司已整改完成,来电人对反馈的处理结果表示满意。
案例4:
张村乡:暴雨逆行暖人心 风雨无阻保平安
7月1日,周女士拨打12345政府服务热线,反映前一夜暴雨可能导致家里一楼进水,家中只有老人在家,自己在外地无法赶回,希望村里能够帮助解决。接到求助电话后,张村乡信访干部立即联系周女士,告知其在前一天晚上,村干部就已经将老人及物品进行转移安置。周女士得知后非常动容,没想到村里考虑在了自己前头。
此次暴雨导致龙头店村多处道路塌方,多处房屋停电。张村乡分管领导、乡人大代表、龙头店村小梅网格员,放心不下网格内的群众,连夜冒着大雨挨家挨户进行巡查抢险。据统计,当晚3人共帮助小梅网格内群众紧急转移安置2户,设置危险路段警示标志6处,确保了沿线群众的安全。
江山市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室
2020年8月17日