连日来，我市各地公安服务窗口立足百姓需求，全面推行网上办、电话办、邮寄办、预约办等多种办理模式，有效降低人员聚集疫情防控压力，实现办事不见面、服务不缺位，让群众足不出户办好业务。截至目前，全市各地公安窗口已在网上办理各类申请、证件156件（次），接听咨询电话200余人次，引导网上办理各类证件28人次。

　　疫情发生以来，不出门成了绝大多数市民的选择。然而，还是有一些着急的事情不得不去办理。为方便群众办理业务，我市公安部门安排专员及时回复网上咨询和受理户籍业务，实现“不见面”就能办事的目标。

　　市民段小姐春节前从杭州回江，途中不慎将驾驶证丢失，本打算春节后到车管所申请补领，因为疫情，补领手续不得不延后。1月31日，段小姐经过电话咨询了解到，通过“浙里办”APP，不出门在家就可以办理业务。她马上下载安装该APP，在手机上完成实名认证、缴费，无需提交任何材料，30秒就完成补领驾驶证的申请。“即使在非常时期，也没有耽误办理。公安机关的创新举措，实实在在方便了办事群众。”段小姐说。

　　为有效解决疫情防控期间群众特殊办事需求，我市公安部门还创新推出“双向邮寄”服务方式，通过邮寄为办事群众办理业务。民警根据群众需求安排快递上门取材料，在办理完业务后集中投递，并做好工作记录备查。自春节试行“邮寄办”以来，公安窗口已为特殊情况需加急办理事项9人次，实现疫情期间公安服务不缺位。

　　此外，针对因特殊原因不能延后办理，又必须到场进行生物信息采集的申请人，可通过电话或网上预约，提前做好各项防护措施，安排专人、专窗办理。2月1日，在山西经商的朱先生在市营商办公安窗口由专人、专窗接待，不到20分钟就拿到了办好的临时身份证，解决了无证件购票的燃眉之急。朱先生能够顺利办理临时身份证，得益于我市公安部门推行的“预约办”服务。目前，全市各类公安服务窗口接待特殊情况预约办证35人次。