笔者从事消费维权工作多年，感触最深的是食品安全投诉，因为食品安全关系每个消费者健康生命。
近年来，从受理调处的消费者投诉分析，食品类的投诉占比较重，每起食品安全纠纷都是一个鲜活的故事，笔者列举部分案例，并作简要剖析，希望从中得到一些启示。
案例一
近日，吴师傅在市区某超市购买一包知名品牌火腿肠，其中一支火腿肠吃到1/3时，发现里面有胶布一样的异物，找商家交涉未果，便向工商部门投诉。工商部门受理后，找到商家、厂方代表，对问题火腿肠投诉理赔事项进行调解，厂方代表一次性赔偿300元，商家当面向吴师傅表示道歉。该起食品投诉案件被立案审查，给予商家行政处罚1万元。
【评析】知名品牌食品也可能存在质量安全隐患，选购时不要盲从，如遇食品安全问题，要保存相关证据，主动及时向相关部门举报、投诉，依法依规维护自身合法权益，让不法商家吸取教训，共同打击不法商品。
案例二
坛石镇上溪村早坂自然村的何奶奶，因为右手疼痛，被医院诊断为颈椎病引起的慢性疼痛。后来，到市区一酒店参加老年人保健知识讲座，负责讲座的年轻人，将上海某生物制品有限公司生产的产品推荐给何奶奶，要她花4600元购药8盒。在服用4盒无效的情况下，何奶奶要求退货4盒，对方不答应。工商部门受理该投诉后发现，该产品属国食健字号，不是国药字号，不属药品，不具有疗效，且价格贵得离谱。
依据《消费者权益保护法》有关规定，工商部门除对商家进行批评教育外，要求一次性退还4盒产品2300元。
【评析】广大消费者应该明白，保健品不具备药品治病疗效，只能辅助为身体提供和改善某项营养不足，有病还得上正规医院诊治，千万不可盲目相信保健品能包治百病的虚假广告。另外，保健品销售还有价格奇高的问题，要提高自我保护意识，不要上当受骗。
